Conditions générales de vente
1. Champ d’application Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.wellvia.io. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, par le client des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
2. Utilisation du produit et responsabilité Les produits Wellvia® sont des couvertures en cotons (Mousseline de coton) conçus pour un usage quotidien et un confort optimal.
Ils doivent être utilisés conformément aux recommandations figurant sur le site, l’emballage ou toute documentation associée.
Wellvia® décline toute responsabilité en cas de dommages, d’usure anormale ou de mauvaise utilisation liés à :
- un non-respect des consignes d’utilisation,
- une utilisation inappropriée ou détournée du produit,
- un entretien inadéquat,
- des chocs, compressions excessives ou détériorations causés après réception.
⚠️ Les informations présentes sur le site concernant le bien-être et le confort sont fournies à titre informatif uniquement et ne remplacent en aucun cas un avis médical. Nos produits ne constituent pas des dispositifs médicaux ni des traitements thérapeutiques.
3. Prix et conditions de paiement Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire au moment de la commande. Wellvia® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Livraison La commande est livrée à l’adresse fournie par le client lors de l’achat. Wellvia® ne peut être tenue responsable en cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Si la livraison est confirmée par le transporteur (statut « Livré » ou « Déposé en boîte aux lettres »), la commande est considérée comme reçue.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques et de la destination. En général, nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés.
Wellvia® ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur. En cas de non-réception, le client doit contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la commande.
Si le produit commandé n’est pas disponible, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Nous pourrons alors vous proposer un produit équivalent ou procéder à un remboursement intégral de votre commande. La livraison peut être offerte selon les offres commerciales en cours.
Type de produits et délais de livraison Certains produits proposés sur notre site peuvent être soumis à un système de commande spécifique avec livraison différée. Cela signifie que certains articles ne sont pas toujours physiquement en stock dans nos locaux (stocks limités ou précommandes), mais sont expédiés après validation de la commande.
Avant toute commande, toutes les caractéristiques essentielles du produit sont clairement indiquées sur la page produit correspondante. Les délais de livraison peuvent varier selon les fournisseurs et les destinations, et sont généralement compris entre 5 et 20 jours ouvrés pour certains produits en précommande ou à livraison différée.
En validant votre commande, vous acceptez expressément ce mode de fonctionnement. Le statut de livraison communiqué par le transporteur fait foi. Toute commande indiquée comme « Livrée » par le transporteur est considérée comme réceptionnée par le client.
5. Droit de rétractation, retours et garantie
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Wellvia® porte volontairement ce délai à 30 nuits dans le cadre de sa garantie satisfait ou remboursé.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente ou son reconditionnement, dans la mesure du raisonnable compte tenu de son usage d'essai (le client peut l'utiliser pour l'apprécier, comme il le ferait en magasin, mais pas au-delà). Tout produit retourné manifestement endommagé, sali de façon excessive ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus. Des justificatifs (photos, description) pourront être demandés pour traiter la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou d'une preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Garantie commerciale Wellvia® – Garantie à vie limitée
Les couvertures Wellvia® bénéficient d'une garantie commerciale à vie limitée couvrant exclusivement les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale et conforme aux recommandations d'entretien.
Cette garantie couvre notamment :
- les défauts structurels du produit (filochage, trous, etc.),
- les problèmes de tissage ou de densité liés à un défaut de fabrication,
- les produits reçus endommagés.
Tout produit reçu endommagé devra être signalé dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
En cas de défaut couvert par la garantie, Wellvia® pourra, à sa discrétion :
- remplacer le produit,
- proposer un avoir,
- ou proposer une solution commerciale adaptée.
Pour toute demande de garantie, le client devra contacter le service client à contact@wellvia.io en joignant une preuve d'achat, des photos ou vidéos du produit, et une description du problème rencontré.
La garantie ne couvre pas :
- l'usure normale liée au temps et à l'utilisation,
- l'affaissement progressif lié à une utilisation intensive,
- les déformations causées par une mauvaise position de stockage ou une compression prolongée,
- les taches, odeurs ou salissures dues à un entretien inadéquat,
- les dommages causés par des lavages inappropriés, une exposition à la chaleur ou à l'humidité excessive,
- les modifications ou réparations effectuées par le client,
- l'utilisation professionnelle ou commerciale intensive du produit.
Wellvia® se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les conditions normales d'utilisation du produit.
Cette garantie commerciale s'ajoute, sans s'y substituer, aux garanties légales dont bénéficie le client : la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permettent au client d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme, dans les conditions prévues par la loi. La garantie commerciale Wellvia® est valable uniquement pour l'acheteur initial du produit et n'est pas transférable. Aucun remboursement ne sera effectué en dehors des cas prévus par la loi ou expressément mentionnés dans les présentes CGV.
6. Litiges bancaires En cas de contestation bancaire (chargeback), Wellvia® fournira au prestataire de paiement ainsi qu’à la banque l’ensemble des preuves d’achat, d’expédition et de livraison. Si la preuve de livraison confirme la réception de la commande, Wellvia® se réserve le droit d’engager toute procédure nécessaire afin de récupérer les sommes indûment remboursées.
7. Garanties et limitation de responsabilité Wellvia® garantit que ses produits sont conformes à la description présentée sur le site. Les résultats et ressentis liés à l’utilisation des produits peuvent varier d’une personne à l’autre. La responsabilité de Wellvia®, toutes causes confondues, est strictement limitée au montant de la commande payée par le client.
8. Force majeure Wellvia® ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, rupture d’approvisionnement, pandémie, guerre, etc.).
9. Litiges et médiation En cas de litige, le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@wellvia.io. Une résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
10. Propriété intellectuelle Tous les éléments du site Wellvia® (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, utilisation ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
11. Modification des conditions générales Wellvia® se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles dispositions s’appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne.