Politique de remboursement

Les commandes Wellvia® sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.

Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi), selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.

Retours

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Chez Wellvia®, nous allons plus loin : nous portons ce délai à 90 nuits grâce à notre garantie satisfait ou remboursé.

Si la couverture ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer dans les 90 nuits suivant la réception, sous réserve qu'elle soit retournée dans son état d'origine (non utilisée de façon excessive, dans son emballage si possible). Les frais de retour sont à votre charge. Des justificatifs (photos du produit, par exemple) pourront vous être demandés pour traiter votre demande, notamment en cas de retour pour défaut ou non-conformité.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou d'une preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@wellvia.io afin d'obtenir la marche à suivre.

Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Le lien « Voir ma commande » est disponible dans les e-mails de confirmation et d’expédition envoyés par Wellvia®. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre entre 2 et 4 jours avant d’apparaître après l’expédition du colis.

Après votre achat, vous recevrez :

• un premier e-mail confirmant la validation de votre commande,
• un second e-mail confirmant l’expédition de votre colis.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre commande. Il arrive qu’un colis soit mis en attente au bureau de poste ou au point relais sans qu’un avis de passage ne soit déposé.

 

Important : les transporteurs conservent généralement les colis pendant une durée limitée avant leur retour à l’expéditeur. En cas de retour pour non-récupération du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.

 

Modification ou annulation de commande Après validation de votre commande, vous disposez d’un délai de 2 heures pour demander une modification via notre formulaire de contact ou par e-mail à : contact@wellvia.io.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée. Aucun remboursement ne pourra alors être effectué avant réception et retour complet des produits dans leur état d’origine.

 

Adresse de livraison Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande. Wellvia® ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur, d’adresse incomplète ou incorrecte empêchant la bonne livraison du colis.